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サービス
サービス利用エリアに制限はありますか？
愛知県は全域でご利用いただけます。（離島を除く）
また、岐阜県・静岡県・三重県の一部もご利用いただけますので、事前にお問合せください。それ以外のエリアでも対応可能な場合もございますので、お気軽にご連絡ください。
入会費などの初期費用はありますか？
申込金、デポジットなどの初期費用はかかりません。
利用している商品を購入する事はできますか？
利用期間中、いつでもご購入が可能です。
途中で引越した場合、サービス利用し続けられるか？
国内でお引越しする場合は引き続きご利用になれます。海外へお引越しされる場合は継続できませんので、大変申し訳ありませんがご利用終了のお申込をお願いします。
商品を売却/廃棄/譲渡できますか？
交換時、ご利用終了時に商品を当社にご返却いただきますので、途中で売却、廃棄、譲渡については禁止とさせていただきます。商品をご返却いただけない場合は、ご購入とみなし追加で請求させていただきます。
法人ですが利用は可能でしょうか？
法人様・個人事業主様もご利用可能です。是非ともご検討ください。
お申込み
どのように申し込めば良いですか？
店頭にて申込み手続きをご案内させていただきます。
お問い合わせは店頭・お電話・HP問合せフォームより受け付けております。
申込み後にキャンセルはできますか？
ご注文後、7日以内(申込日を1日目と起算)であればキャンセルが可能です。それ以降はキャンセル不可となり、キャンセル料が発生致しますので、お申込みの際は十分ご注意ください。
※キャンセル料：月額利用料+配送料
未成年ですが申込みできますか？
保護者の同意を得て保証書をご提出いただければご利用になれます。また、学生の方も同様に保護者の同意・保証書が必要となります。なお、お申し込みにはクレジットカードが必要となりますので予めご了承ください。
お支払い
初期費用はどれくらいかかりますか？
申込金、デポジットなどの初期費用はかかりません。お申込み時に初月利用料と配送料をお支払いいただきます。
月額利用料以外の負担はあるか？
お申込み・配送時に配送料、ご返却時に返却手数料が発生致します。また、ご利用期間中に解約される場合には、中途解約手数料が発生致します。
返却手数料とは？
商品を交換もしくは利用終了される際に、返却される商品の引き取りにかかる手数料です。返却手数料はご利用商品毎に発生し、料金はエリア・商品・商品点数によって異なります。
どのような支払い方法がありますか？
現在のところ、クレジットカード決済のみです。ご利用になれるクレジットカードは、Visa、MasterCard、JCB、American Express、Dinersとなります。
クレジットカードを持っていませんが、利用したい場合はどうしたらいいですか？
現在のところ、お支払いはクレジットカード決済のみご利用になれます。誠に申し訳ありませんが、ご利用希望の場合にはクレジットカードをご用意ください。
月の途中でサービス利用終了した場合、その月の請求は日割り計算されますか？
誠に申し訳ありませんが、日割りでの計算は行なっておりません。利用終了の申込をされた月を最後の月として、１ヶ月分の月額利用料金が発生致します。できる限り月末に利用終了のお申込をされることをお勧めします。
クレジットカード有効期限切れはどうなるのか？
有効期限切れの場合はクレジットカード情報の更新を、限度額超過の場合はその解消を速やかにお願い致します。当社で決済確認が取れなかった場合は、ご利用者様にお電話・メール等でご連絡させていただきます。なお、翌月も同じく月額利用料金のお支払いができなかった場合はご利用不継続とみなし、商品のご返却の依頼、また利用月数に応じて中途解約手数料を請求致しますのでご注意ください。
月額利用料の決済日はいつか？
毎月第一営業日に、当月分の利用料を決済致します。
商品
カタログはありますか？
テーブルカタログのご用意はありません。商品に関してはHP商品一覧ページもしくはInstagramよりご確認ください。商品内容などご不明な点がございましたら、お電話もしくはお問合せフォームからご連絡をお願い致します。
商品を傷つけてしまった場合はどうすればいいですか？
ご利用商品交換や利用終了で返却される際も、通常の利用範囲内と認められる傷については、当社から補修費用等を請求することはありません。また、継続利用が困難な破損があった場合、お電話・メール・お問合せフォームいずれかでご連絡ください。お客様の故意・重過失による修復不可能な著しい破損については、補修費用・損害賠償をご請求する事がございますので予めご了承ください。
利用期間中のメンテナンスはどうすればいいですか？
お客様ご自身でご対応をお願い致します。反り・割れ・ガタツキなどが生じた場合には、お電話・お問合せフォームいずれかでご連絡いただければ、当社よりお電話にてサポート致します。
届いた商品がイメージと違う場合、返品交換できますか？
質感、色、匂いなどお客様それぞれの感じられ方がありますので、商品受取前や未開封に関わらず、お届け後の返品・交換はお受けできません。お申込間違い、サイズ違い、お部屋に入らない等の場合も同様に承れませんので、お申込前にご確認ください。
これまで使用していた家具の下取り・引取り・廃棄サービスはありますか？
誠に申し訳ございませんが、当社ではそれらのサービスを行なっておりません。
塗装は何を使っていますか？
ほとんどの商品がオイル塗装(自然塗料)を施しております。一部ウレタン塗装の商品もございます。
配送
配送料はいくらですか？
商品・配送エリア配送先の納品条件によって異なりますので、事前にご確認ください。
商品は組立てが必要ですか ？
搬入時にスタッフが設置致しますので組み立ては不要です。
配送料の支払いタイミングはいつですか？
ご利用申込時に初月利用料と併せてお支払いいただきます
申し込みからどれくらいで届きますか？
商品・配送先により異なりますが、ほとんどの商品はお申込後、約2週間〜1ヶ月でお届け致します。なお、原則としてお申込みから2ヶ月以内の配送となりますので予めご了承ください。
配送業者は指定できますか？
配送業者は弊社指定の配送業者のみとなっております。大変恐れ入りますが、お客様で指定はで きませんので予めご了承ください。
お届け日時を変更することはできますか？
配送業者より配送日の前日もしくは前々日に配送に関する確認のご連絡をさせていただきます。その際、万が一変更が生じる場合には、配送業者とスケジュール調整・確認をお願い致します。
配送先住所の変更は可能ですか？
配送業者より配送日の前日もしくは前々日に配送に関する確認のご連絡をさせていただきます。その際、万が一変更が生じる場合には、配送業者とスケジュール調整・確認をお願い致します。なお、配送先住所が変更となる場合、配送エリアによっては、追加配送料が発生するまたは配送 不可となる事がございますので、予めご了承ください。
時間指定は可能ですか？
配送業者より配送日の前日もしくは前々日に配送に関する確認のご連絡をさせていただきます。その際、万が一変更が生じる場合には、配送業者とスケジュール調整・確認をお願い致します。
搬入、設置までどれくらい時間が掛かりますか？
商品1点当たり、15分～30分が目安となります。
配送、返却予定日に不在の場合、再配送料は掛かりますか？
配送・返却時共に商品毎に再配送料金(1ヶ月分のご利用料金+配送料)をご請求させていただきますのでご注意ください。再配送料は、受け取り不在回数に応じて発生し、月額料金と別でご請求致します。
※配送業者から配送日・引取り日より前に確認の事前連絡がございますので、受け取りができない場合は、その際、日時の調整・確認をお願いします。
※お受け取りになれなかった場合は、お客様にて不在票の内容に従って再配送をご依頼ください。
その他
商品の利用終了・返却手続きはどのように行なえばいいですか？
ご利用期間満了の約1ヶ月前に当社よりご連絡致します。
返却する際に送料はかかりますか？
返却される商品の引取りに係る返却手数料が発生致します。
購入はいつからできますか？どのように行えば良いですか？
ご利用開始後、いつからでもご購入が可能です。お電話・お問合せフォーム等か らご連絡いただき、お手続きさせていただきます。
問合せ窓口はどこになりますか？
HPお問合せフォームもしくはお電話にてご連絡いただけますと幸いです。
【問い合わせ窓口】
岡崎製材株式会社
自然素材部
TEL：0564-51-0861
※平日 08:00～17:00